Právne informácie

Všeobecné obchodné podmienky

Poskytovanie upratovacích služieb v domácnostiach.

I. Úvodné ustanovenia

  1. Tieto všeobecné obchodné podmienky („VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo zmluvy o poskytovaní upratovacích služieb uzatvorenej medzi poskytovateľom, ktorým je SVDM s. r. o., so sídlom Ulica Hospodárska 45, 917 01 Trnava, IČO: 52 433 897, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, Vložka číslo: 44693/T („Poskytovateľ“), a objednávateľom, ktorým je fyzická osoba – spotrebiteľ objednávajúca si upratovacie služby vo svojej domácnosti („Klient“).
  2. Predmetom služieb je upratovanie domácností a s tým súvisiace činnosti vykonávané priamo v domácnosti Klienta („Služby“). Služby sa poskytujú ako jednorazové upratovanie; Klient si môže dohodnúť aj pravidelné upratovanie v dohodnutej frekvencii, na ktoré sa tieto VOP použijú primerane.
  3. Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy o poskytovaní Služieb. Odchylné dojednania v zmluve alebo v akceptovanej záväznej ponuke majú prednosť pred znením týchto VOP.
  4. Informácie o spracúvaní osobných údajov Klienta sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov.

II. Objednávkový proces, ponuka a uzavretie zmluvy

  1. Klient prejaví záujem o Služby zaslaním dopytového e-mailu na adresu upratovanie@baterkaren.sk alebo prostredníctvom kontaktného formulára na webe. V dopyte uvedie najmä adresu domácnosti, typ bývania, približnú veľkosť domácnosti, požadovaný rozsah upratovania, údaj o tom, či má záujem o jednorazové alebo pravidelné upratovanie, a svoje telefónne číslo. Uvedenie týchto údajov nie je podmienkou, urýchľuje však vypracovanie ponuky.
  2. Poskytovateľ zašle Klientovi najneskôr do 24 hodín od doručenia dopytu odpoveď s poďakovaním za záujem a návrhom konkrétnych termínov na osobnú obhliadku. Ak Klient neuviedol telefónne číslo, Poskytovateľ ho v odpovedi požiada o jeho poskytnutie.
  3. Ponuka je vypracovaná až po osobnej obhliadke domácnosti („Obhliadka“). Obhliadka je neoddeliteľnou súčasťou procesu prípravy cenovej ponuky. Obhliadka je bezplatná a Klientovi z nej nevyplýva povinnosť uzavrieť zmluvu.
  4. Obhliadka sa uskutočňuje v domácnosti Klienta za jeho prítomnosti, prípadne za prítomnosti ním poverenej plnoletej osoby. Trvá spravidla 15–30 minút. Zrušenie alebo zmena termínu Obhliadky nie sú spojené so žiadnym poplatkom.
  5. Predmetom Obhliadky je najmä zistenie rozsahu upratovacích prác, predpokladaného trvania upratovania, potrebného počtu členov tímu, špecifických potrieb Klienta (preferované alebo vylúčené čistiace prostriedky, prítomnosť domácich zvierat, alergie) a praktických podmienok poskytovania Služieb.
  6. Poskytovateľ zašle cenovú ponuku e-mailom najneskôr do 48 hodín od uskutočnenia Obhliadky. Ponuka obsahuje konečnú cenu Služieb, presný rozsah upratovania, termín (resp. frekvenciu) a platobné podmienky.
  7. Zmluva je uzatvorená okamihom doručenia akceptácie záväznej ponuky Klientom e-mailom na adresu upratovanie@baterkaren.sk. Poskytovateľ bezodkladne po uzavretí Zmluvy zašle faktúru a navrhne možné termíny na poskytnutie Služieb.
  8. Cena Služieb je splatná pred vykonaním upratovania. Poskytovateľ nie je povinný začať s poskytovaním Služieb pred úhradou ceny v plnej výške.

III. Dohodnutie termínu upratovania

  1. Po uzavretí Zmluvy navrhne Poskytovateľ možné termíny. Zmluvné strany dohodnú konkrétny termín e-mailom alebo telefonicky s následným e-mailovým potvrdením zo strany Poskytovateľa.
  2. Termín sa dohodne tak, aby sa upratovanie uskutočnilo najneskôr do 30 dní od uzavretia Zmluvy, ibae sa strany dohodnú inak. Ak Klient neposkytne súčinnosť ani na základe opakovanej výzvy s dodatočnou lehotou nie kratšou ako 10 dní, je Poskytovateľ oprávnený od Zmluvy odstúpiť; uhradenú cenu vráti v plnej výške do 14 dní.
  3. Ak dohodnutý termín pripadá na dobu pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie podľa článku V, Klient potvrdením termínu výslovne žiada o začatie poskytovania Služieb pred uplynutím tejto lehoty a berie na vedomie, že úplným poskytnutím Služieb stráca právo na odstúpenie od Zmluvy.

IV. Zrušenie a zmena termínu upratovania

  1. Klient je oprávnený zrušiť dohodnutý termín oznámením e-mailom na upratovanie@baterkaren.sk alebo telefonicky na číslo 0948 190 734. Rozhodujúci je okamih doručenia oznámenia Poskytovateľovi.
  2. Pri zrušení termínu sa uplatnia nasledovné podmienky:
    • zrušenie viac ako 48 hodín pred termínom – bez poplatku; ak už bola cena uhradená, Poskytovateľ ju vráti v plnej výške do 14 dní;
    • zrušenie 48 až 6 hodín pred termínom – storno poplatok vo výške 10 % z ceny Služieb; zvyšná časť bude vrátená;
    • zrušenie menej ako 6 hodín pred termínom alebo nesprístupnenie domácnosti – storno poplatok vo výške 40 % z ceny Služieb; zvyšná časť bude vrátená.
  3. Storno poplatok sa neuplatní, ak Klient zrušil termín z vážneho dôvodu – najmä náhle ochorenie alebo hospitalizácia Klienta alebo člena jeho domácnosti, úmrtie blízkej osoby alebo havarijný stav v domácnosti. Vážny dôvod je Klient povinný oznámiť bez zbytočného odkladu a na požiadanie primerane preukázať.
  4. Namiesto zrušenia môže Klient požiadať o zmenu termínu. Zmena je bezplatná a uhradená cena sa započítava na nový termín, ak je žiadosť doručená najneskôr 12 hodín pred pôvodným termínom. Klient môže bezplatne zmeniť termín najviac dvakrát; ďalšia zmena sa považuje za zrušenie termínu.
  5. Ak sa strany na novom termíne nedohodnú do 21 dní od pôvodného termínu, považuje sa termín za zrušený Klientom.

V. Odstúpenie od Zmluvy (spotrebiteľ)

  1. Ustanovenia tohto článku sa uplatnia, ak je Klient spotrebiteľom a Zmluva bola uzavretá výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie (najmä e-mailom).
  2. Klient je oprávnený odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia Zmluvy. Odstúpenie musí byť preukázateľne doručené – e-mailom na upratovanie@baterkaren.sk, písomne na adresu SVDM s.r.o., Ulica Hospodárska 45, 917 01 Trnava, alebo prostredníctvom online formulára na odstúpenie od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak bolo oznámenie odoslané najneskôr v posledný deň lehoty.
  3. Ak dohodnutý termín upratovania pripadá na dobu pred uplynutím lehoty na odstúpenie, Klient výslovne žiada o začatie poskytovania Služieb pred jej uplynutím a vyhlasuje, že bol poučený o dôsledkoch podľa bodov 4 a 5.
  4. Klient stráca právo na odstúpenie od Zmluvy poskytnutím Služieb, ak sa ich poskytovanie začalo na základe jeho výslovnej žiadosti.
  5. Ak Klient odstúpi pred začatím poskytovania Služieb, Poskytovateľ vráti všetky prijaté platby do 14 dní od doručenia oznámenia, rovnakým spôsobom, akým Klient platbu uhradil, bez účtovania ďalších poplatkov.
  6. Storno poplatky podľa článku IV sa neuplatnia, ak Klient platne odstúpil od Zmluvy podľa tohto článku.

VI. Poskytované Služby

  1. Rozsah upratovacích prác je záväzne dohodnutý v akceptovanej záväznej ponuke na základe Obhliadky. Klient je oprávnený rozsah prác na mieste v deň upratovania primerane zúžiť. Zúženie rozsahu nemá vplyv na dohodnutú cenu a Klientovi nevzniká nárok na vrátenie ceny ani jej časti, ibae sa strany dohodnú inak. Zúženie sa vyznačí v protokole o odovzdaní.
  2. Ak nie je v záväznej ponuke výslovne dohodnuté inak, Služby nezahŕňajú najmä:
    • sťahovanie a manipuláciu s bremenami ťažšími ako 15 kg (najmä ťažký nábytok a spotrebiče),
    • upratovanie a odstraňovanie nebezpečného biologického odpadu (najmä exkrementy, krv, rozsiahle plesne),
    • práce vo výškach nad 2 metre vyžadujúce osobitné istenie alebo špeciálne vybavenie (najmä vonkajšie umývanie okien neprístupných zvnútra),
    • čistenie starožitností, umeleckých diel a mimoriadne krehkých alebo cenných predmetov,
    • čistenie povrchov a materiálov, ktoré podľa pokynov výrobcu alebo povahy veci vyžadujú odborné či špecializované čistenie (napr. chemické čistenie).
  3. Ak Klient požaduje tieto činnosti, uvedie to v dopyte alebo najneskôr pri Obhliadke; Poskytovateľ mu oznámi, či a za akých podmienok ich vie zabezpečiť. Činnosti vykonané bez predchádzajúcej dohody nie sú súčasťou Služieb a Poskytovateľ za ne nezodpovedá.
  4. Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť vykonanie činnosti, ktorá by mohla ohroziť život, zdravie alebo bezpečnosť jeho pracovníkov, alebo ktorá presahuje rozsah dohodnutých Služieb.
  5. Upratovanie sa vykonáva za prítomnosti Klienta alebo ním poverenej plnoletej osoby. Bez prítomnosti Klienta je možné vykonávať Služby len po predchádzajúcej vzájomnej dohode podľa článku VIII.
  6. Pred začatím upratovania spíšu zmluvné strany protokol (tzv. „checklist“), v ktorom zaznamenajú stav domácnosti, najmä existujúce poškodenia a vady povrchov a zariadení. Súčasťou môže byť fotodokumentácia. Poškodenia zaznamenané v protokole sa považujú za existujúce pred začatím upratovania.
  7. Ak Klient odmietne protokol podpísať alebo sa odovzdania nezúčastní, zaznamená stav domácnosti Poskytovateľ jednostranne, podľa možností s fotodokumentáciou, a záznam zašle Klientovi e-mailom.
  8. Po vykonaní upratovania spíšu strany protokol o odovzdaní vykonaných Služieb. Klient je povinný Služby na mieste prezrieť a v protokole potvrdiť ich riadne vykonanie, požadovať odstránenie nedostatkov (ktoré pracovníci podľa možností odstránia ešte na mieste), alebo zapísať vytýkané vady; zápis vád v protokole sa považuje za uplatnenie reklamácie.
  9. Podpisom záverečného protokolu bez výhrad Klient potvrdzuje, že Služby boli vykonané riadne a v dohodnutom rozsahu. Tým nie sú dotknuté práva Klienta zo zodpovednosti za vady, ktoré neboli zistiteľné pri prevzatí ani pri vynaložení náležitej pozornosti.

VII. Nadpráce

  1. Ak Klient požaduje vykonanie prác nad rámec dohodnutého rozsahu („Nadpráce“), môže o ne požiadať aj priamo na mieste v deň upratovania. Vykonanie Nadprác je podmienené dohodou zmluvných strán a kapacitnými a časovými možnosťami Poskytovateľa v daný deň.
  2. Nadpráce sa účtujú hodinovou sadzbou vo výške 10 EUR (bez DPH) za každých začatých 30 minút práce na jedného pracovníka. Pred začatím Nadprác Poskytovateľ oznámi Klientovi predpokladaný čas ich trvania a predpokladanú cenu; Klient dohodnuté Nadpráce potvrdí zápisom v protokole. Cena Nadprác je splatná do 5 dní na základe vúčtovania zaslaného e-mailom.
  3. Ak sa stav domácnosti v deň upratovania podstatne líši od stavu zisteného pri Obhliadke (najmä neobvyklé alebo silné znečistenie), Poskytovateľ na to Klienta upozorní a navrhne mu úpravu ceny alebo rozsahu; ak sa strany nedohodnú, Poskytovateľ je oprávnený vykonať Služby v pôvodne dohodnutom rozsahu primerane stavu domácnosti alebo od Zmluvy odstúpiť s tým, že Klientovi vráti uhradenú cenu v plnej výške.

VIII. Upratovanie bez prítomnosti Klienta

  1. Ak sa upratovanie vykonáva bez prítomnosti Klienta alebo ním poverenej osoby, odovzdávací protokol a protokol o odovzdaní sa nahrádzajú postupom podľa tohto článku.
  2. Klient odovzdá Poskytovateľovi kľúče v nevyhnutnom rozsahu, spravidla jedno vyhotovenie, alebo zabezpečí vstup iným spôsobom. O odovzdaní kľúčov sa spíše písomný záznam s uvedením dátumu, počtu a druhu odovzdaných kľúčov, podpísaný oboma zmluvnými stranami.
  3. Pred začatím upratovania pracovníci vyhotovia fotodokumentáciu stavu domácnosti – celkové zábery miestností, existujúce poškodenia a vady povrchov a zariadení a miesta so zvýšeným znečistením. Táto fotodokumentácia plní funkciu odovzdávacieho protokolu.
  4. Po vykonaní upratovania pracovníci vyhotovia fotodokumentáciu výsledného stavu tých istých priestorov a vyplnia protokol o odovzdaní vrátane checklistu vykonaných prác a prípadných Nadprác.
  5. Poskytovateľ zašle Klientovi e-mailom bezodkladne po skončení upratovania, najneskôr nasledujúci pracovný deň: protokol o odovzdaní s checklistom, fotodokumentáciu a oznámenie o vykonaní Služieb vrátane skutočností hodných osobitného zreteľa (napr. zistené poškodenie, nemožnosť vyčistiť určitý povrch).
  6. Klient je povinný domácnosť prezrieť bezodkladne po návrate, najneskôr do 24 hodín od doručenia oznámenia, a v tejto lehote e-mailom potvrdiť riadne vykonanie Služieb alebo oznámiť vytýkané vady, podľa možnosti s vlastnou fotodokumentáciou.
  7. Ak sa Klient v tejto lehote nevyjadrí, považujú sa Služby za riadne vykonané a odovzdané márnym uplynutím lehoty. Tým nie sú dotknuté práva zo zodpovednosti za vady, ktoré neboli zistiteľné pri prehliadke pri vynaložení náležitej pozornosti.
  8. Fotodokumentácia sa vyhotovuje výlučne na účely preukázania stavu domácnosti a rozsahu a kvality vykonaných Služieb. Poskytovateľ pri jej vyhotovovaní nezachytáva dokumenty, osobné písomnosti ani iné veci zjavne súkromnej povahy, nesprístupňuje ju tretím osobám a uchováva ju po dobu 6 mesiacov od vykonania Služieb, resp. do právoplatného skončenia sporu.
  9. Klient udeľuje súhlas s vyhotovením fotodokumentácie žiadosťou o upratovanie bez svojej prítomnosti; bez vyhotovenia fotodokumentácie Poskytovateľ upratovanie v neprítomnosti Klienta nevykoná.

IX. Zodpovednosť za vady a reklamácie

  1. Poskytovateľ zodpovedá za vady poskytnutých Služieb podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka. Služby majú vadu najmä vtedy, ak neboli vykonané v dohodnutom rozsahu (vrátane dohodnutých Nadprác) alebo kvalite zodpovedajúcej odbornej starostlivosti.
  2. Klient uplatňuje reklamáciu prednostne zápisom vád v protokole o odovzdaní vykonaných Služieb, a to pri prezretí domácnosti bezprostredne po vykonaní upratovania.
  3. Vady, ktoré neboli zistiteľné pri prevzatí ani pri vynaložení náležitej pozornosti, ako aj vady pri upratovaní v neprítomnosti Klienta, môže Klient reklamovať e-mailom na upratovanie@baterkaren.sk, a to bezodkladne po ich zistení, najneskôr do 24 hodín od vykonania Služieb, aj s fotodokumentáciou.
  4. Poskytovateľ vydá Klientovi potvrdenie o uplatnení reklamácie. Reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, a o spôsobe vybavenia informuje Klienta e-mailom.
  5. Ak je reklamácia oprávnená, má Klient právo:
    • na bezplatné odstránenie vady – opakované vyčistenie reklamovanej časti domácnosti v termíne dohodnutom s Klientom, spravidla do 5 pracovných dní od uplatnenia reklamácie;
    • na primeranú zľavu z ceny Služieb, ak odstránenie vady nie je možné, ak ho Poskytovateľ nezabezpečí v dohodnutom termíne, alebo ak Klient o opakované vyčistenie nemá záujem;
    • odstúpiť od Zmluvy, ak vady robia poskytnuté Služby ako celok nepoužiteľnými alebo ak Poskytovateľ vadu neodstráni ani v dodatočnej primeranej lehote; v takom prípade vráti uhradenú cenu do 14 dní od doručenia odstúpenia.
  6. Reklamáciu nemožno uznať v rozsahu, v akom vada vznikla v dôsledku nesprávnych, neúplných alebo zamlčaných informácií zo strany Klienta; znečistením alebo poškodením domácnosti po vykonaní Služieb Klientom, členmi jeho domácnosti, domácimi zvieratami alebo tretími osobami; v súvislosti s poškodeniami zaznamenanými v odovzdávacom protokole; alebo tým, že Klient na mieste zúžil rozsah prác.
  7. Uplatnenie reklamácie nemá odkladný účinok na splatnosť ceny Nadprác.

X. Zodpovednosť za škodu

  1. Poskytovateľ zodpovedá za škodu, ktorú pri poskytovaní Služieb spôsobil na majetku Klienta, podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.
  2. Klient oznámi vzniknutú škodu bezodkladne po jej zistení, najneskôr do 24 hodín od vykonania Služieb, resp. od doručenia oznámenia o vykonaní Služieb pri upratovaní bez prítomnosti Klienta, e-mailom na upratovanie@baterkaren.sk s opisom škody a podľa možnosti s fotodokumentáciou. Neskoršie oznámenie nemá vplyv na zákonné práva Klienta, môže však sťažiť preukázanie, že škoda vznikla pri poskytovaní Služieb.
  3. Klient poskytne súčinnosť potrebnú na posúdenie škody, najmä umožní obhliadku poškodenej veci a predloží doklady preukazujúce jej hodnotu, ak nimi disponuje.
  4. Ak pracovníci Poskytovateľa spôsobia škodu alebo ju zistia počas upratovania, Poskytovateľ o tom Klienta informuje bezodkladne.
  5. Preukázanú škodu nahradí Poskytovateľ uvedením do predošlého stavu (oprava veci), a ak to nie je možné alebo účelné, v peniazoch.
  6. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú v dôsledku nesprávnych, neúplných alebo zamlčaných informácií zo strany Klienta (najmä neupozornením na citlivé, poškodené alebo nestabilné povrchy a veci); bežným opotrebením vecí; skrytou vadou veci alebo povrchu, ktorú nebolo možné pri vynaložení odbornej starostlivosti rozpoznať; ani na veciach, ktoré Klient ponechal voľne dostupné (cennosti, peniaze, šperky, dokumenty), ibae sa preukáže, že škodu spôsobil pracovník Poskytovateľa.
  7. Zodpovednosť za škodu a zodpovednosť za vady Služieb sú samostatné nároky Klienta; uplatnenie jedného nevylučuje uplatnenie druhého.

XI. Komunikácia a doručovanie

  1. Zmluvné strany komunikujú predovšetkým e-mailom, a to prostredníctvom e-mailovej adresy Klienta uvedenej v dopyte a adresy Poskytovateľa upratovanie@baterkaren.sk; operatívne záležitosti (potvrdenie termínu, zmena termínu) možno riešiť aj telefonicky alebo SMS.
  2. Právne úkony a oznámenia s právnymi účinkami (najmä akceptácia ponuky, zrušenie termínu, odstúpenie od Zmluvy, reklamácia) sa doručujú e-mailom. E-mailová správa sa považuje za doručenú dňom jej odoslania na správnu adresu, ak odosielateľovi nebola doručená správa o nedoručiteľnosti.
  3. Klient je povinný uvádzať pravdivé a aktuálne kontaktné údaje a ich zmenu bezodkladne oznámiť Poskytovateľovi. Poskytovateľ nezodpovedá za následky doručovania na neaktuálne údaje.

XII. Alternatívne riešenie sporov

  1. Klient má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu (e-mailom na upratovanie@baterkaren.sk), ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva.
  2. Ak Poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní odo dňa odoslania žiadosti, má Klient právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
  3. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedeném Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Klient má právo voľby, na ktorý subjekt sa obráti. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len Klient, ktorý je spotrebiteľom.

XIII. Záverečné ustanovenia

  1. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. 6. 2026 a sú dostupné na webovom sídle Poskytovateľa; Poskytovateľ ich zároveň zasiela Klientovi spolu so záväznou ponukou.
  2. Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP jednostranne meniť alebo dopĺňať. Pre Zmluvu je rozhodné znenie VOP účinné v okamihu jej uzavretia. Pri dohodnutom pravidelnom upratovaní oznámi Poskytovateľ zmenu VOP e-mailom najmenej 15 dní pred nadobudnutím účinnosti; ak Klient so zmenou nesúhlasí, je oprávnený spoluprácu písomne ukončiť ku dňu účinnosti zmeny, inak platí, že so zmenou súhlasí.
  3. Zmluva medzi Poskytovateľom a Klientom je spotrebiteľskou zmluvou. Právne vzťahy sa spravujú týmito VOP, zmluvou, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
  4. Ak je alebo sa stane niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné, nie je tým dotknutá platnosť, účinnosť a vykonateľnosť ostatných ustanovení.
  5. Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP je Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
  6. Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Klient akceptáciou záväznej ponuky potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil, ich obsahu porozumel a súhlasí s nimi.
  7. Orgánom dozoru nad dodržiavaním povinností Poskytovateľa vo veciach ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI so sídlom v Trnave pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, tel. č. 033/321 25 27, e-mail: tt@soi.sk.

Tieto všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné od 1. 6. 2026.