Právne informácie

Reklamačný poriadok

Ako postupovať, ak nie ste s upratovaním spokojní. Tento reklamačný poriadok vychádza z článku IX našich Všeobecných obchodných podmienok a tvorí ich súčasť.

1. Kedy majú služby vadu

Poskytovateľ zodpovedá za vady poskytnutých služieb podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka. Služby majú vadu najmä vtedy, ak neboli vykonané v dohodnutom rozsahu (vrátane dohodnutých nadprác) alebo v kvalite zodpovedajúcej odbornej starostlivosti.

2. Ako reklamáciu uplatniť

a) Priamo na mieste – preferovaný spôsob

Reklamáciu uplatňujete prednostne zápisom vád do protokolu o odovzdaní vykonaných služieb, a to pri prezretí domácnosti bezprostredne po upratovaní. Naši pracovníci sa podľa možností pokúsia nedostatky odstrániť ešte na mieste.

b) E-mailom – pri skrytých vadách a upratovaní bez vašej prítomnosti

Vady, ktoré neboli zistiteľné pri prevzatí ani pri vynaložení náležitej pozornosti, ako aj vady pri upratovaní vo vašej neprítomnosti, môžete reklamovať e-mailom na upratovanie@baterkaren.sk – bezodkladne po ich zistení, najneskôr do 24 hodín od vykonania služieb, podľa možnosti aj s fotodokumentáciou.

3. Ako reklamáciu vybavíme

• Vydáme vám potvrdenie o uplatnení reklamácie (e-mailom; pri zápise v protokole plní túto funkciu kópia protokolu).
• Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
• O spôsobe vybavenia vás budeme informovať e-mailom.

4. Vaše práva pri oprávnenej reklamácii

1. Bezplatné odstránenie vady – opakované vyčistenie reklamovanej časti domácnosti v termíne dohodnutom s vami, spravidla do 5 pracovných dní od uplatnenia reklamácie.
2. Primeraná zľava z ceny – ak odstránenie vady nie je možné, ak ho nezabezpečíme v dohodnutom termíne, alebo ak o opakované vyčistenie nemáte záujem.
3. Odstúpenie od zmluvy – ak vady robia poskytnuté služby ako celok nepoužiteľnými alebo ak vadu neodstránime ani v dodatočnej primeranej lehote. V takom prípade vám vrátime uhradenú cenu do 14 dní od doručenia odstúpenia.

5. Kedy reklamáciu nemožno uznať

Reklamáciu nemožno uznať v rozsahu, v akom vada vznikla:

• v dôsledku nesprávnych, neúplných alebo zamlčaných informácií z vašej strany,
• znečistením alebo poškodením domácnosti po vykonaní služieb vami, členmi vašej domácnosti, domácimi zvieratami alebo tretími osobami,
• v súvislosti s poškodeniami a vadami zaznamenanými v odovzdávacom protokole ako existujúce už pred začatím upratovania,
• tým, že ste na mieste zúžili rozsah prác, teda tieto práce neboli vykonané.

Uplatnenie reklamácie nemá odkladný účinok na splatnosť ceny nadprác.

6. Škoda na majetku

Zodpovednosť za škodu je samostatným nárokom, nezávislým od reklamácie kvality služieb. Škodu nám oznámte bezodkladne po jej zistení, najneskôr do 24 hodín od vykonania služieb, e-mailom s opisom škody a podľa možnosti s fotodokumentáciou. Podrobnosti nájdete v článku X VOP.

7. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu – Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI so sídlom v Trnave pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, tel. 033/321 25 27, e-mail: tt@soi.sk, web www.soi.sk.

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. 6. 2026.