Náš záväzok
Vstupujeme do osobného priestoru našich klientov – do ich domova či iných im blízkych priestorov. To je dôvera, ktorá sa nedá kúpiť, len zaslúžiť. Tento kódex stanovuje pravidlá, ktorými sa riadi každý člen nášho tímu.
Do priestorov klienta vstupujeme ako hostia. Pohybujeme sa len v priestoroch, ktoré súvisia s dohodnutým rozsahom upratovania. Neotvárame zásuvky, skrine, poštu ani osobné veci, ak to nie je nevyhnutné na výkon dohodnutej práce alebo si to klient výslovne neželá. Osobné veci klienta nepremiestňujeme bez potreby; ak ich pri upratovaní musíme presunúť, vrátime ich na pôvodné miesto.
Nikdy si neprivlastňujeme žiadne veci klienta – bez ohľadu na ich hodnotu. Nepoužívame, neskúšame ani nekonzumujeme nič z domácnosti klienta: oblečenie, kozmetiku, potraviny, nápoje, elektroniku ani iné veci. Ak pri práci nájdeme peniaze, šperky alebo iné cennosti na neobvyklom mieste, nedotýkame sa ich a informujeme klienta. Ak niečo omylom poškodíme, bezodkladne to nahlásime klientovi a nadriadenému – poškodenie nikdy nezatajujeme.
O domácnosti klienta zachovávame úplnú mlčanlivosť – najmä o jej vybavení, majetkových pomeroch, stave domácnosti, rodinných a osobných záležitostiach, dokumentoch aj o čomkoľvek, čo pri práci vidíme alebo počujeme. V domácnosti klienta nefotografujeme a nenahrávame, s výnimkou fotodokumentácie potrebnej na pracovné účely (napr. zdokumentovanie stavu pred a po upratovaní alebo poškodenia), a to len so súhlasom klienta. Povinnosť mlčanlivosti trvá aj po skončení spolupráce a je podrobne upravená v zmluve.
Prichádzame načas; ak hrozí meškanie, klienta vopred informujeme. Komunikujeme slušne, priateľsky a diskrétne. V domácnosti klienta nefajčíme, nepožívame alkohol ani iné návykové látky a neprijímame súkromné návštevy. Súkromné telefonáty obmedzujeme na výnimočné alebo extrémne situácie. Nevedieme s klientom debaty o iných klientoch a nevyjadrujeme sa hanlivo o kolegoch ani o konkurencii.
Pracujeme dôkladne a poctivo – aj na miestach, ktoré „nevidno“. Dodržiavame dohodnutý rozsah prác; ak niečo nestíhame alebo narazíme na problém, informujeme klienta a nadriadeného pracovníka alebo pracovníčku, nič nepredstierame. Používame ekologické prostriedky a postupujeme vhodne pre daný povrch. Šetríme vodou, energiou a prostriedkami klienta. Pri výkone práce postupujeme podľa dohodnutého postupu a rozsahu prác a po skončení prác prechádzame priestor s klientom pomocou odovzdávacieho protokolu.
Po sebe vždy upraceme: pomôcky a prostriedky odložíme a skontrolujeme stav priestoru, či zodpovedá požiadavkám klienta či klientky. Ukončenie prác prebieha s prítomnosťou nadriadeného pracovníka, ktorý vždy priestory skontroluje na základe checklistu a objednávky dohodnutej s klientom.
Dbáme na bezpečnosť svoju aj domácnosti klienta. Zverené kľúče a prístupové kódy chránime, nikdy ich nekopírujeme, neoznačujeme adresou a neodovzdávame tretím osobám. Pri odchode domácnosť riadne uzamkneme podľa pokynov klienta. Rešpektujeme domáce zvieratá.
Ak sa čokoľvek pokazí, stratí alebo nastane akákoľvek nezvyčajná situácia, bezodkladne to oznámime nadriadenému a klientovi. Chyby sa stávajú – zatajovanie je však porušením dôvery, na ktorej stojí celá naša služba. Ak klient vyjadrí nespokojnosť, správame sa profesionálne, nespochybňujeme ho a odovzdáme podnet nadriadenému.
Porušenie tohto kódexu považujeme za závažné porušenie pracovných povinností, ktoré môže viesť k okamžitému skončeniu spolupráce; tým nie je dotknutá zodpovednosť za škodu ani prípadná trestnoprávna zodpovednosť.